TECNICAS DE DECISION Y SUS PROCESOS

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMÓN RODRIGUEZ

Mención: Administración de Recursos Humanos

Cátedra:Técnicas de Decisión y sus Procesos

Prof. Lorenzo Morejón

Gloria Vegas

Pedro Garcia

Helen Cartaya

Meidamirle Gonzalez
Solange Bonaci

DEFINICIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES

La Toma de Decisiones es el proceso en el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

PROCESO DE DECISIONES

El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisión. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administración.

TIPOS DE DECISIONES

En la empresa existen tres:

1) Las programadas, Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.

2) Las no programadas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto. 
3) Contexto empresarial. En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DICISIONES

1. Diagnóstico del problema: Es la determinación del área problema; es decir, detectar la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado; es el punto de partida y de él dependen los pasos siguientes.

2. Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales.

3. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.

4. Experimentación: El administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en la operación. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organización para no comprometer a la totalidad.

5. Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendrá que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad.

6. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cuál de las alternativas en la mejor; consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco específico de la organización.

7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede decidir.

8.-Formulación del plan: Según el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una simple orden, una política, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia global.

9.-Ejecución y Control: Este paso es el de la acción, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los límites deseados.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

La importancia de la toma de decisiones se debe a:

·         Saber evaluar las alternativas sin dejar pasar por alto el análisis costo-beneficio y marginal.

·         Debes saber conocer los factores limitantes.

·         Ser capaces de desarrollar nuevas ideas

·         Saber contribuir con la esencia misma de la planeación.

·         Saber tomar decisiones sobre la una base de la racionalidad limitada.

·         Conocer todo tipo de decisiones programadas y no programada.

·         Determinar los factores importantes de una decisión.

·         Hacer uso de los métodos modernos para toma de decisión.

CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:

1.  Efectos futuros:

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

2.  Reversibilidad:

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3.  Impacto:

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

4.  Calidad:

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Periodicidad:

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Todo administrador o gerente es un tomador de decisiones.  Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisiones sean buenos o malos.

Se pueden destacar cuatro cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: 

·         Experiencia,

·         Buen juicio,

·         Creatividad

·         Habilidades cuantitativas. 

Otras cualidades podrán ser relevantes, pero esta cuatros conforman los requisitos.

BENEFICIOS DE LA TOMA DE DECISIONES

• Decisiones basadas en la información y el conocimiento
• Aumentar la habilidad para demostrar la efectividad de decisiones tomadas en el pasado mediante referencia a registros basados en los hechos.
• Aumentar la capacidad para revisar, afrontar y cambiar opiniones y decisiones
• Aseguran que los datos e información, son suficientemente precisos y fiables
• Hacen que los datos sean accesibles para cualquiera que los necesite
• Tomar decisiones y realizar acciones basadas en el análisis de los hechos, equilibradas con la experiencia y la intuición.
• La calidad consistente en la toma de decisiones ahorra tiempo y dinero.
• La opción de inversión más eficiente.
• Se propician las mejores decisiones a lo largo de la organización.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Ventajas:

• Información y conocimiento más completos,
• Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.
• Incrementan la Legitimidad.
• Reducción de los problemas de comunicación

Desventajas:

• Requieren mucho tiempo.
• Presiones de aceptación
• Responsabilidad ambigua
• El Compromiso

BIBLIOGRAFIA

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• Koontz, H., O’Donnell, C., Weihrich, H., Elementos de Administración, 3ed., McGRAW-HILL de México, 1988.
•  Lara, B., La decisión, Espasa-Calpe, 1991.
• Perez Gorostegui, E. Economía de la Empresa Aplicada, Pirámide, 1991.
• MURDICCK ROBERT, Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica,             S.A.México.
• DICHTER ERNESTE, ¿Es usted un buen gerente? Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
• MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
• HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México.
• TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas, Venezuela.
• COHEN ASÍN, Sistemas de Información para los negocios. Tercera Edición. Mc Graw Hill, S. A. México.
• GIBSON IVANCEVICH DONELY, Las Organizaciones. Octava Edición. McGraw Hill. Barcelona (España).
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• file:///E:/toma_de_decisiones_de_la_teoria_del_caos_a_la_psicologia.htm
• www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/indice.html
• www.aulafacil.com/trabequipo/lecc-15.htm

VIDEOS

http://www.youtube.com/watch?v=BMImL7WI2RM
http://www.youtube.com/watch?v=jCXhi_trlNo&feature=related

EJEMPLO DE TOMA DE DECISIONES

Decisiones proyectadas estas son dispuestas en la medida en que se presentan continuamente, es decir en la forma en que se desarrollan los acontecimientos, estas decisiones programadas a demás cuentan con lineamientos y guías para poder dar respuesta a un problema. A demás son decisiones pensadas con anterioridad
lo cual permite el buen desarrollo de los resultados.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Un Director  tiene que habituarse al equipo de trabajo con el propósito básico de tomar  decisiones. Una vez reconocido el mecanismo de trabajo, debe prestarse la atención necesaria de quien toma el peso de la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de los fallos tienen efecto sobre el personal, el Gerente o Director  no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación de  un problema  puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades ayudara  en la presentación gráfica de una decisión. Una vez que se haya digerido  toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son las posibilidades básicas para la solución del problema  aún se requiere un componente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca alcanzara el éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger, y saber dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo.

LA TOMA DE DECISIONES EN LA PRÁCTICA

Diariamente  se consulta  si las Instituciones  tienen políticas o normativas y cánones  referenciados  a una causa  por medio de la cual un individuo, Supervisor o Gerente decide  alcanzar los objetivos, diseñar las políticas y estrategias que una Empresa o persona necesita para cumplir sus metas.

Es claro destacar que no existe una normativa específica que nos indique cual es el camino a seguir al momento de tomar una decisión  todas las funciones están debidamente co- relacionadas con las distintas formas de tomar  decisiones, por lo tanto cabe la posibilidad de  diseñar  un inventario  de procesos a seguir que se apliquen a todos los eventos. Se puede decir   entonces que es un  proceso primordial en el que se puede conocer   el perímetro o camino para llegar a tomar una buena decisión.

El efecto bumerán.

Esta reversibilidad  está referida a como otras áreas se pueden ver afectadas. Si el golpe  es prolongable y se estaría asociando a un nivel alto, mientras que si el impacto no tiene un radio de acción se refiere a un nivel bajo.

Caminos en el proceso de la toma de decisiones.

a.       Establecer la necesidad de una decisión.

b.      Equilibrar el juicio de una decisión.

c.       Determinar el peso a los criterios.

d.      Plantear todas las posibles alternativas.

e.       Valorar todas las alternativas.

f.       Resumir la mejor posibilidad.

TOMA DE DECISIONES DE LA TEORIA A LA PSICOLOGIA.

Se puede citar como ejemplo  si colocamos un barco de papel  en un sitio estratégico de un rio o arrollo  y posteriormente observamos  varios metros rio abajo, atravesando varias pendientes de agua, el sitio  donde llegó el barco, la definición  de la conducta de este  para llegar al lugar tiene una lógica y es que está dirigida  por ley de la gravedad  e impulso,  si quisiéramos  pronosticarlo, sería casi  imposible. Si repitiéramos lo mismo con otros barquitos tendríamos una trayectoria diferente.